iPhone5、WiFiが繋がらない顛末記

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1ヶ月以上待ったiPhone5。29日に入手してスターバックスでWiFiしようとしたら全く繋がらない。それまで使っていたiPhone4ではたくさんの電波が拾えるし、その強度も最大レベル。なんやこれ? アカン、こりゃ欠陥品やないの(怒)。
ソフトバンクに引き返して店内のWiFiでチェックすると、繋がったりオフになったりで安定しない。繋がっても最小レベル、カウンターから少し離れるとアウトです(iPhone 4の方は問題なく電波を受け止めます)。順番待ちで1時間半以上待たされたあげく、店員も不具合を認めたのですが、交換できないという。なんで? (11/1に追記)

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なぜお店で故障品を交換できないのか。聞けば、故障対応はアップルのみ、たとえ新品が欠陥品でもソフトバンクでは交換できない、アップルに問い合わせて対応して欲しい。アップルのやり方はそうなんですというのです。あらら、公取委が飛びつきそうな話だこと(苦笑)。

仕方なくその場でアップルの故障担当に電話すると、まずソフトウエアを復元して欲しい(買ったばかりで復元とは何ぞや)。それでもダメならハード側の問題が疑われるのでアップルの方で調べて対処しますとのこと。ただ、その期間として約2週間かかるというのです。おいおい、新しいiPhone5に電話番号を移してしまった以上、2週間も電話を使えないのは困るじゃないですか。

新品のソフトを復元するというのも奇妙ですが、やってみても症状は全く変わらず、自宅でもWiFiに繋がりません。再度アップルに電話して事情を説明し、状況を理解してもらいました。でも、2週間は待てません。新品交換で対処して欲しいと頼んだのですが、AppleCareに入っていないとエキスプレスサービスの費用がいくら云々・・・。欠陥品を売っておいて、まだお金をとるんかいな(怒)。

右はiPhone5、左のiPhone4がWiFi電波を拾っているのに右のiPhone5は全くシグナルなし

某コンピュータソフト会社社長が昔から、Macは良いコンピュータだけどアップルという会社は最低だといっていましたが、ユーザー側に検品を負担させた上に交換も簡単にしてもらえない、というのはあまりにも理不尽。そんなんでは、こちらも引き下がれません。

幸い、電話を受けた方が話のわかる人だったので、こちらの「窮状」を汲んで下さり、電話対応の責任者に取り次いで下さいました。責任者とあれこれ相談したところ、こちらの玄関先での物々交換で対処できることになり、早ければ明日、遅くても3日以内に新品を届けます、とのこと。とりあえず落着。そうでなくっちゃアカンよね〜。

iPhoneやWiFiをよく知らない人が今回のような故障品を受け取ったら、いったいどうなるのでしょうか。問題の所在さえわからずオロオロしてしまったり、どうして良いのか途方に暮れてしまいそうです。お店に持ち込んでも、アップルに問い合わせて下さいでは、なんか肩すかしを食らったような気持ちになることでしょう。お店でトラブルを認定できたのなら、後は新品交換で対処すべきところ。アップルやソフトバンク等はユーザーが泣きを見ないように今後のことをしっかり考えてほしいものです。

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一夜明けて翌30日、クロネコさんが交換のiPhone5をを届けてくれました。初期設定を済ませWiFiをチェックすると、ちゃんと家の無線ルーターに繋がります。あぁ、これで安心です。近所でWiFiが使える場所に出向き、そこでも電波状態をチェック。これもオッケイ。今度のはWiFi絡みに問題はないようです。

昨晩からネットで調べてみると、同様の症状は日本だけでなく米国でも多数報告されています。EMSのフォックスコンがスカタンなのかどうかは不明ですが、どこかの工場で出荷された特定のロットに問題が出ているとか、無線データの暗号化の取り扱いにバグがあるとか、いろんなことが囁かれていました。〔追記)

私の事例では明らかなアンテナ感度の問題でした(10月製造品)。まぁその辺の真相は既にアップルは掴んでいたはず。それでもきちんと検品せずに消費者に問題商品を売っていたのですから、ひどいもんです。サービス部門の交換対応が迅速だったのが幸いですが、ド疲れてしまいました。

アップルが弱小だった頃は誤魔化せても、世界最大の時価総額会社となった現在、こんなことで世間は通るのか。ユーザー検品なんか、株屋としては「売り材料」です。さてさてアップルの未来はどうなることやら。

これからiPhone5を購入する人は、お店でWiFiをしっかりチェックするようにして下さい。欠陥品はまだまだ潜んでいそうです。具体的には、お店の中をウロウロしてWiFi感度を見れば欠陥品はすぐわかります、お金を払ってしまったら、自分でアップルと交渉を始めなければならず、不具合が判明しても交換にえらく手間がかかります。どうか私の二の舞にならないようにして下さい。

〔追記)テクニカルなことを知りたい人へ、
・近所のスタバではFONもスタバのWiFiのどちらもアウト(ときどき存在がわかるくらいの電波は拾えるが、安定せず、すぐに接続が切れます)。ソフトバンク大津市堅田店内でもカウンターから離れると接続できない状況でした。
・アップル等のアドバイスで「復元」してテストしても変化なし。ネットワーク設定のリセットも当然ながらアウト。
・暗号化の違いでWiFiの繋がり方が違うという噂があるので、自宅ルーターをAESとTKIPの双方に設定して試しましたが、どちらも変わらず。強いていえば、TKIPが少しマシかという程度。WEPなら繋がるというのは論外だからチェックもしていません。だいいち、スタバのWiFiはWEPで危険だという話だったのでは?
・自宅ルーターの設置場所から約1mくらいまで近寄ればiPhone5は電波を拾いました。でも、それ以上離れるとだんだん怪しくなり、5,6m離れた別室では全く拾いません。手持ちのiphone4では全く問題ありませんから、センサー感度(アンテナ感度)の問題であるのは明らか。

ということで、私の「読み」では、WiFi電波を検波し受信する、iPhone5側のハードかソフトに欠陥が潜んでいるものが流通しているのではないか、ということです。

(追記の追記 2014/05)
結局、iPhone5は2年満期を待たずに解約しました。現在はfreetelとiPad mini retinaの組み合わせ。通信料金は大幅にドロップ。私の利用形態ならそれで十分。

(追記の追記の追記 2015/02)
このページをご覧になる人が多いので追言。freetelはバッテリーの保ちが悪い、メモリ管理が悪すぎ等の理由で断念。おまけに、それらトラブルを解消しようとしない会社の姿勢に落胆。現在使っているのはiPhone6のSIMフリー版です。このSIMフリー版ですが、アップルは販売開始2ヶ月で値上げした後、販売も停止してしまいました。円安が原因のようですが、さて?